Agent(e) de support client – Logiciel de gestion immobilière (SaaS)

Bienvenue chez UpperBee

Nous développons et vendons une solution logicielle novatrice dans le domaine immobilier utilisée partout au Québec.

Nos clients sont engagés, veulent comprendre et progresser.

Et ton rôle dans tout ça? Devenir leur personne ressource.

Les compétences clés sont les suivantes:

AUTONOMIE

Ici, on ne microgère pas. On te donne des responsabilités, de échéanciers et on te laisse livrer, tout ça au sein d’une équipe solide.

ÊTRE AU DEVANT DE LA VAGUE

Nous ne sommes pas un centre d’appel qui répond uniquement aux demandes. Nous faisons des suivis, rappelons pour valider la satisfaction et s’assurer que tout est réellement réglé.

IMPUTABILITÉ

Tu sais que tu n’es pas responsable d’un bug logiciel, mais de tes décisions, oui. Tu fais des erreurs, tu apprends et tu avances.

Au quotidien, ça ressemble à quoi?

• Répondre aux demandes par courriel, téléphone et requêtes de service
• Aider un client à trouver ses repères sur la plateforme
• Traduire un problème flou en solution claire
• Participer aux discussions d’équipe pour améliorer l’expérience client
• Former des clients au téléphone ou virtuellement (TEAMS)
• Produire des guides clairs et utiles
• Intégrer certains clients sur le volet comptable
• Contribuer aux projets de croissance (communications, opérations, événements

Alors si tu as :

• Une vraie passion pour aider et de la pédagogie
• De la patience
• Un français et un anglais avancé
• Une aisance avec les technologies
• Des compétences en comptabilité (un atout)

Tu vas vraiment te sentir sur ton X chez UpperBee!

De notre côté, on t’offre :

• Un horaire flexible en mode hybride
• 3 semaines de congés en commençant, 4 semaines après 2 ans
• 1 semaine de congé maladie
• Des assurances collectives après 3 mois
• De la formation continue
• Des horaires d’été (terminer à 15h00 de juin à août, c’est oui!)
• ET PLUS ENCORE!